Q&A

【購物須知】

 首次購物：

 1. 可使用社群帳號登入或在登入的畫面，右上方有一個Sign In的按鈕，輸入mail跟密碼便可自行購買。

 2. 預購與現貨商品須分開下單，無法合併下單。

 3. 因官網系統自動確認訂單並拋轉至物流出貨，故下單前請再次確認您的購買明細及配送資訊無誤，訂單成立後無法異動訂單內容(包含商品明細、付款方式、配送方式及拆併單)，還請見諒，謝謝您。
 ※ 提醒您，若查無訂單資訊，請先確認登入帳號是否正確，請依照原訂購的登入帳號查詢。

【付款方式】

◆ 線上刷卡

◆ 銀聯卡

◆ 貨到付款 (超商/宅配)

◆ ATM虛擬帳號匯款 (一日內未匯款訂單自動取消)

◆ Fasney後支付

【配送方式及運費】

《國內》運費 80元，滿 1,500元免費運送。

 1. 宅配

 2. 超商 (若取貨包裹金額為0元，請務必於訂購時填寫與身分證相符的姓名，並攜帶證件領取包裹，以免造成無法領取情況發生)

《國外》

 配送通路：

1. 順豐速運：香港、澳門、中國，提及以外的區域，將依照配送地區及包裹特性選擇適合的國際快遞業者進行配送(DHL、EMS等國際快捷等)。

※   因各運送公司不定期調整運費之計算方式，故實際將以結帳時所顯示之運費為主；而各國進口關稅標準不同，若領取包裹時，貴國欲收取商品之關稅或偏遠地區另收之費用，需買家自行支付；若因當地稅金拒收，此包裹將不再退回，Herch也將不會進行任何款項退款，還請務必留意。

※  香港地區包裹，配送地區若為較偏遠地區/非工商服務地址/倉庫碼頭等轉運站，貨運會額外加收30元港幣的物流處理費。

2.  配送國家及天數:

※  如為中國客人下單須請留意訂單金額勿超過 800元人民幣，再請留意。

※  補充說明- 因受到疫情影響部分國家暫無提供進出口包裹，若有開放將會在於官網直接公告或更新海外配送國家。

※   若當地的快遞公司多次投遞未成功且客服通知收件人也未取得聯繫，部份快遞公司將不再退回包裹，而我們也將不會再進行任何款項退款，還請您留意。 

※ 結帳完成後視同同意運費酌收方式和關稅/物流費之處理方法。 

 

【配送時間】

《現貨》

◆ 宅配：商品約1-2天陸續出貨，並依照國內地區調節配送。

◆ 超商：商品約1-2天陸續出貨，寄出後約2-3天送達門市，會發送門市到貨簡訊通知。

◆ 海外：商品約1-2天陸續出貨，並依照海外地區調節配送。

《預購》

以商品頁面顯示的預計到貨日為主，到貨後同現貨出貨時間寄送。

※ 線上刷卡付款以信用卡對帳成功時間為主；實際包裹出貨時間仍將依訂單量調節，可能提前或延後。

※  預購商品須全數到齊才會為您一併寄出，無法拆單執行，再請見諒。

※ FASNEY後支付及線上刷卡付款以對帳成功時間為主；實際包裹出貨時間仍將依訂單量調節，可能提前或延後。

【包裹通路進度查詢】

《國內》

◆ 超商包裹：

可利用以下連結確認包裹配送進度。

7-11：點擊此處  。

全家：點擊此處 。

 

◆ 宅急便：

黑貓：點擊此處 。

《國外》

◆ 順豐速運：點擊此處  。

◆ DHL：點擊此處。

【VIP會員制度】

 

《注意事項》

 1.  一般會員升級VIP金額計算方式：於鑑賞期後系統將於隔日更新於會員中心並啟用升級一年會員資格

 2. 統統計期間內累積金額依訂單過鑑賞期及退貨完成日期計算，以訂單購買商品金額為準，不包含訂單運費

 3. 海外訂單因配送國家地點/時間不定，因此一律依出貨完成日期+14天後為累積計算至金額總金額內。

 4. 請記得於會員中心填寫正確的基本個人資料，以免影響往後之會員權益。

※ Herch保有修改方案之權利。

 5. 提供多管道快速註冊，請留意註冊之EMAIL帳號不同、無法合併累積消費金額。

【常見問題】

Q：請問訂單未付款成功或結帳頁面跳轉怎麼辦？該如何再次付款？

 因為系統進入結帳階段後，只要頁面跳轉、訂購當下網路不穩或是信用卡資料輸入錯誤，就會造成付款失敗的情況。系統會自動作廢您付款失敗的訂單，若您仍有意購買，煩請您直接重新下單，謝謝您。

 

Q：如何辦理退貨？

請您於訂單7天鑑賞期內提供需退貨 訂單編號/ 手機電話/ 商品名稱/ 尺寸/ 顏色/ 退貨原因 至客服信箱([email protected]) ，退貨商品須保持全新未下水未拆吊牌。

※ 基於衛生考量因素，BRA貼身衣物、針式耳環、化妝品、刷具、保養品 無提供退貨服務。

※ 海外訂單無提供退貨服務。

Q：若商品有問題該如何反應？

請您提供訂單編號/ 手機電話/ 商品問題說明/ 問題處照片 至客服信箱( [email protected])，客服人員將會於上班時間為您辦理。

Q：收到缺貨通知是甚麼情況？

若訂單成立後收到缺貨通知，亦有可能為您與其他顧客同時下單，導致後續撿貨庫存不足，或是撿貨時商品有明顯瑕疵無法出貨，導致庫存短缺。若您已付款，系統將於2-3天直接退刷斷貨商品金額(實際收到退款時間依每間銀行不同)；若您是貨到付款，會將斷貨商品刪除後讓其他商品出貨。刪除斷貨商品後，原訂單享有的優惠將不受影響，造成您的不便還請見諒，謝謝您。

Q：如包裹須重出該如何聯繫客服？

若包裹未領取需重新寄出，請聯繫客服信箱([email protected])並提供訂單編號，以便為您辦理包裹重出。

 ※  重出作業時間需約 7-14個工作天，屆時請您留意包裹到貨通知。

 ※  提醒您，若您無故 3次(含)以上未領取已出貨包裹或Herch認定因個人因素經常性退換貨行為，本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務，同時列為交易黑名單，請您留意。

Q：如收到門市關轉無法配送通知該如何聯繫客服？

系統會發送門市關轉無法配送通知，請於收到來信後聯繫客服信箱提供其他間7-11或是全家門市，以便修改後安排寄出。

※  提醒您，若經客服通知 3次通知信及 2次電話聯繫後未回覆，系統將自動取消訂單，還請您留意。

Q：請問海外訂單是否可辦理退換貨？

 因海外地區航空包裹運送費時，且跨國退款作業繁瑣，故無法提供海外會員退換貨服務，煩還請您於下單前再次確認您的購買明細及配送資訊無誤，訂單成立後無法異動訂單內容(包含商品明細、付款方式、配送方式及拆併單)，還請見諒，謝謝您。

 

 ※  若海外會員自行退回且運費到付，Herch一律拒收，而運費及相關費用將由買家自行負擔。

Q：退貨後請問退款何時退回，方式為何？

1. 信用卡結帳、銀聯卡結帳

→線上刷退退款

※  完成退刷後，銀行的作業處裡時間約 7-14天，因個人信用卡的結帳周期不同而影響退刷款項之完成時間，建議可向開卡銀行詢問確認。

2. ATM轉帳匯款、宅配/超商貨到付款

→購物金返還至您的會員帳戶內，可於下次消費折抵使用。

※  如想申請購物金結清至您的戶頭，可至會員中心申請購物金結清至您的戶頭，申請後到帳作業需 7-14個工作天，屆時煩請您留意。

 

3. Fasney後支付

→退款至Fasney APP

※ Fasney後支付方式可使用 Fasney APP查詢退款進度，若有其他款項問題，建議詢問 Fasney客服會比較詳細清楚，謝謝您。

 

Q：請問不小心退貨退錯東西該如何處理？

請提前發信至客服信箱([email protected])通知，客服人員待收到退回包裹後，會與您確認；另若未提前通知，待我們收到包裹後，將會直接依照實際收到退貨商品受理退貨，不再另行通知，煩請您留意確認申請商品。

※  若退回包裹內附上有私人物品(非Herch販售商品)/ 不可退貨之商品/ 經確認有人為瑕疵商品， 其他無異常商品將會先受理退貨退款，上述商品將會聯繫消費者並以運費到付方式退回 (黑貓宅配運費130-170元不等)，不符退貨之貨品退回時間，將於發信通知客人且得到客人同意後，約3-5個工作天寄出。

若經客服通知後未於三個月內回覆，物品將直接報銷處理。

 

 

Q：請問甚麼時間可以找的到客服人員？

客服服務時間為:MON.~FRI. 10:00-12:00 / 13:00-17:00，服務時間來信客服皆會盡快回覆，謝謝您。