Q&A


 【購物須知】

 首次購物:

 1. 可使用社群帳號登入或在登入的畫面,右上方有一個Sign In的按鈕,輸入mail跟密碼便可自行購買。

 2. 因官網系統自動確認訂單並拋轉至物流出貨,故下單前請再次確認您的購買明細及配送資訊無誤,訂單成立後無法異動訂單內容(包含商品明細、付款方式、配送方式及拆併單),還請見諒,謝謝您。
 ※ 
提醒您,若查無訂單資訊,請先確認登入帳號是否正確,登入方式分為: Facebook登入、Email登入,不同的登入方式視為不同帳號,請依照原訂購的登入帳號查詢。



 【付款方式】

 ◆ 線上刷卡

 ◆ 銀聯卡

 ◆ 貨到付款 (超商/宅配)

 ◆ ATM虛擬帳號匯款 (一日內未匯款訂單自動取消)

 ◆ Fasney後支付



 【配送方式及運費】

《國內》運費 80元,滿 3,500元免費運送。

 1. 宅配

 2. 超商 (若取貨包裹金額為0元,請務必於訂購時填寫與身分證相符的姓名,並攜帶證件領取包裹,以免造成無法領取情況發生)



《國外》

 配送通路:

 1. 順豐速運:香港、澳門、中國,提及以外的區域,將依照配送地區及包裹特性選擇適合的國際快遞業者進行配送(DHLEMS等國際快捷等)

※   因各運送公司不定期調整運費之計算方式,故實際將以結帳時所顯示之運費為主;而各國進口關稅標準不同,若領取包裹時,貴國欲收取商品之關稅或偏遠地區另收之費用,需買家自行支付;若因當地稅金拒收,此包裹將不再退回,Herch也將不會進行任何款項退款,還請務必留意。

※  香港地區包裹,配送地區若為較偏遠地區/非工商服務地址/倉庫碼頭等轉運站,貨運會額外加收30元港幣的物流處理費。

2.  配送國家及天數:

 天數/國家

 1~2

香港/澳門

 1~5

中國

 2~3

泰國/韓國/馬來西亞/新加坡/美國/加拿大/日本/菲律賓

 3~4

紐西蘭/英國/德國/法國/

義大利/盧森堡/荷蘭

 4~5

澳洲/汶萊

 4~6

越南/瑞士/丹麥/西班牙/瑞典/挪威/波蘭

 5~6

巴西

 5~7

智利/巴拉圭



※  如為中國客人下單須請留意訂單金額勿超過 800元人民幣,再請留意。

※  補充說明因受到疫情影響部分國家暫無提供進出口包裹,若有開放將會在於官網直接公告或更新海外配送國家。

※   若當地的快遞公司多次投遞未成功且客服通知收件人也未取得聯繫,部份快遞公司將不再退回包裹,而我們也將不會再進行任何款項退款,還請您留意。 

※ 結帳完成後視同同意運費酌收方式和關稅/物流費之處理方法。 

 

 【配送時間】

《現貨》

 ◆ 宅配:商品約1-2天陸續出貨,並依照國內地區調節配送。

 ◆ 超商:商品約1-2天陸續出貨,寄出後約2-3天送達門市,會發送門市到貨簡訊通知。

 ◆ 海外:商品約1-2天陸續出貨,並依照海外地區調節配送。



《預購》

 目前預購及現貨商品可同時下單,下單後系統將自動拆單,並先為您寄出現貨商品,預購商品到貨後將會盡快為您寄出,預購商品到貨日以商品頁面顯示到貨日為主。

※ 線上刷卡付款以信用卡對帳成功時間為主;實際包裹出貨時間仍將依訂單量調節,可能提前或延後。

 ※ FASNEY後支付及線上刷卡付款以對帳成功時間為主;實際包裹出貨時間仍將依訂單量調節,可能提前或延後。



 【包裹通路進度查詢】

《國內》

 ◆ 超商包裹:

可利用以下連結確認包裹配送進度。

 7-11點擊此處 

全家:點擊此處 

 

 ◆ 宅急便:

黑貓:點擊此處 



《國外》

 ◆ 順豐速運:點擊此處 

 ◆ DHL點擊此處。



 VIP會員制度】



 

  VIP

 備註

 入會+

 續會門檻

單筆消費

滿$20,000

或一年內

累積$60,000

 VIP期間單筆消費滿$12,000貨一年內累積$30,000即享有續會資格

 消費優惠

 9

以商品原價計算折扣金額。

 **不含特定活動及特價商品。

  

 《注意事項》

 1.  一般會員升級VIP金額計算方式:於鑑賞期後系統將於隔日更新於會員中心並啟用升級一年會員資格

 2. 統統計期間內累積金額依訂單過鑑賞期及退貨完成日期計算,以訂單購買商品金額為準,不包含訂單運費

 3. 海外訂單因配送國家地點/時間不定,因此一律依出貨完成日期+14天後為累積計算至金額總金額內。

 4. 請記得於會員中心填寫正確的基本個人資料,以免影響往後之會員權益。

※ Herch保有修改方案之權利。

 5. 提供多管道快速註冊,請留意註冊之EMAIL帳號不同、無法合併累積消費金額。



 【常見問題】

 Q:請問訂單未付款成功或結帳頁面跳轉怎麼辦?該如何再次付款?

 因為系統進入結帳階段後,只要頁面跳轉、訂購當下網路不穩或是信用卡資料輸入錯誤,就會造成付款失敗的情況。系統會自動作廢您付款失敗的訂單,若您仍有意購買,煩請您直接重新下單,謝謝您。

 

 Q:如何辦理退貨?

請您於訂單7天鑑賞期內提供需退貨訂單編號手機電話商品名稱尺寸顏色退貨原因至客服信箱 ([email protected]退貨商品須保持全新未下水未拆吊牌。



※  基於衛生考量因素,BRA貼身衣物、針式耳環、化妝品、刷具、保養品 無提供退貨服務。

※  海外訂單無提供退貨服務。



 Q:若商品有問題該如何反應?

請您提供 訂單編號手機電話商品問題說明問題處照片 至客服信箱( [email protected]),客服人員將會於上班時間為您辦理。



 Q:如包裹須重出該如何聯繫客服?

 2023/12/1起除門市關轉包裹可協助重新寄出,其它未領取包裹將不再提供重出服務,謝謝您。

 

 ※  提醒您,若您無故 3()以上未領取已出貨包裹或Herch認定因個人因素經常性退換貨行為,本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務,同時列為交易黑名單,請您留意。



 Q:如收到門市關轉無法配送通知該如何聯繫客服?

 系統會發送門市關轉無法配送通知,請於收到來信後聯繫客服信箱提供其他間7-11或是全家門市,以便修改後安排寄出。



※  提醒您,若經客服通知 3次通知信及 2次電話聯繫後未回覆,系統將自動取消訂單,還請您留意。



 Q:請問海外訂單是否可辦理退換貨?

 因海外地區航空包裹運送費時,且跨國退款作業繁瑣,故無法提供海外會員退換貨服務,煩還請您於下單前再次確認您的購買明細及配送資訊無誤,訂單成立後無法異動訂單內容(包含商品明細、付款方式、配送方式及拆併單),還請見諒,謝謝您。

 

 ※  若海外會員自行退回且運費到付,Herch一律拒收,而運費及相關費用將由買家自行負擔。



 Q:退貨後請問退款何時退回,方式為何?

 1. 信用卡結帳、銀聯卡結帳

線上刷退退款

※  完成退刷後,銀行的作業處裡時間約 7-14天,因個人信用卡的結帳周期不同而影響退刷款項之完成時間,建議可向開卡銀行詢問確認。



 2. ATM轉帳匯款、宅配/超商貨到付款

購物金返還至您的會員帳戶內,可於下次消費折抵使用。

※   如想申請購物金結清至您的戶頭,可至會員中心申請購物金結清至您的戶頭,申請後到帳作業需 7-14個工作天,屆時煩請您留意。

 

3. Fasney後支付

退款至Fasney APP

※ Fasney後支付方式可使用 Fasney APP查詢退款進度,若有其他款項問題,建議詢問 Fasney客服會比較詳細清楚,謝謝您。

 

 Q:請問不小心退貨退錯東西該如何處理?

請提前發信至客服信箱([email protected])通知,客服人員待收到退回包裹後,會與您確認;另若未提前通知,待我們收到包裹後,將會直接依照實際收到退貨商品受理退貨,不再另行通知,煩請您留意確認申請商品。



※  若退回包裹內附上有私人物品(Herch販售商品)/ 不可退貨之商品經確認有人為瑕疵商品, 其他無異常商品將會先受理退貨退款,上述商品將會聯繫消費者並以運費到付方式退回  (黑貓宅配運費130-170元不等),不符退貨之貨品退回時間,將於發信通知客人且得到客人同意後,約3-5個工作天寄出。

若經客服通知後未於三個月內回覆,物品將直接報銷處理。

 

 

 Q:請問甚麼時間可以找的到客服人員?

客服服務時間為:MON.~FRI. 10:00-12:00 / 13:00-17:00,服務時間來信客服皆會盡快回覆,謝謝您。